سياسة الخصوصية
كيف نتعامل مع بياناتك ونحميها.
1مقدمة
توضّح هذه السياسة كيف تجمع منصّة وصول البيانات وتستخدمها وتحميها عند استخدامك للموقع ولوحات التحكم والمتاجر التي تعمل عليها. نحرص على جمع أقل قدر ممكن من البيانات وحمايته.
2البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم والبريد ورقم الهاتف وبيانات المتجر التي تزوّدنا بها.
- بيانات التشغيل: المنتجات والطلبات والإعدادات التي تُنشئها داخل لوحتك.
- بيانات عملاء متجرك: التي تُعالَج نيابةً عن التاجر لإتمام الطلبات (مثل الاسم والعنوان والهاتف).
- بيانات الاستخدام والجهاز: مثل عنوان الـIP ونوع المتصفح، لأغراض الأمان والتحسين.
- مستندات التحقّق: التي قد يرفعها التاجر للمراجعة، وتُخزَّن في مساحة خاصة محمية.
3كيف نستخدم البيانات
- لتشغيل الخدمة وتمكينك من إدارة متجرك واستقبال الطلبات.
- لمعالجة الاشتراكات والمدفوعات.
- لحماية المنصّة من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- للتواصل معك بشأن حسابك أو تحديثات الخدمة.
- لتحسين أداء الخدمة وميزاتها.
5إشعارات واتساب
يستطيع التاجر ربط رقم واتساب للأعمال الخاص به بمتجره على وصول، ليرسل إشعارات لعملائه من رقمه هو. الربط يتم عبر تدفّق «التسجيل المدمج» الرسمي من Meta بوضع التعايش، فيبقى الرقم يعمل على تطبيق واتساب للأعمال في جوال التاجر كما هو.
ما الذي يُرسَل إلى Meta
- رقم هاتف العميل المستقبِل، لغرض تسليم الرسالة إليه.
- محتوى الإشعار نفسه — مثل رقم الطلب أو حالته أو موعد التسليم أو رمز الدخول لمرة واحدة.
- بيانات نشاط عن تفاعل العميل مع الرسالة (مثل التسليم والقراءة)، وذلك بموافقة التاجر عند الربط، وتستخدمها Meta لتحسين جودة الرسائل.
التاجر هو المتحكّم بهذه البيانات، والإرسال يتم نيابةً عنه ومن رقمه. لا تُستخدم هذه البيانات لأغراض إعلانية من قِبَل وصول، ولا تُباع، ولا تُشارك مع أي طرف آخر.
ما الذي نحتفظ به نحن
نحتفظ فقط بما يلزم لتشغيل الربط: معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف الرقم، وتوكن الوصول مخزَّناً مشفّراً. لا نحتفظ بمحتوى محادثات التاجر مع عملائه.
إيقاف الرسائل والحذف
يمكن للعميل إيقاف رسائل أي متجر في أي وقت بالرد بكلمة STOP أو «إيقاف» على الرقم نفسه، فيُسجَّل انسحابه لذلك المتجر ويتوقف الإرسال إليه. وللتاجر أن يفصل الربط متى شاء من لوحة التحكّم، فيُحذف التوكن المخزَّن فوراً ويتوقف الإرسال من رقمه عبر المنصّة.
للمزيد عن معالجة Meta لهذه البيانات، اطّلع على سياسة خصوصية WhatsApp Business.
6تطبيق نقاط البيع (Wusool POS)
تطبيق وصول للكاشير (Wusool POS) أداة عمل يستخدمها موظفو التاجر لتسجيل المبيعات داخل الفرع. يوضّح هذا القسم البيانات التي يتعامل معها التطبيق:
- حسابات الموظفين والدخول: أسماء الكاشير ورمز الدخول (PIN) لأغراض تسجيل الدخول والتحقّق فقط، ويتم إنشاؤها من قِبل التاجر.
- تعريف الجهاز: يُسجَّل الجهاز (Device Enrollment) لربطه بفرع التاجر عبر رمز تعريف خاص بالجهاز.
- بيانات المبيعات والطلبات: تُسجَّل تفاصيل عمليات البيع (الأصناف، المبالغ، طريقة الدفع، المرتجعات، وبيانات الورديات) وتُزامَن مع حساب التاجر على منصة وصول.
- بيانات العميل (عند الحاجة): قد يُدخِل الموظف اسم العميل ورقم جواله (اختياري) وعنوان التوصيل لأغراض إتمام الطلب. تُعالَج هذه البيانات نيابةً عن التاجر وتُنسب إلى طلبه.
- مراجع الدفع: قد يُدخَل رقم مرجعي أو آخر ٤ أرقام من البطاقة يدوياً لأغراض المطابقة المحاسبية فقط. التطبيق لا يعالج المدفوعات ولا يخزّن أرقام بطاقات كاملة.
- العمل دون اتصال: تُحفَظ البيانات محلياً على الجهاز مؤقتاً حتى تتم مزامنتها بشكل آمن مع خوادم وصول.
لا يجمع التطبيق موقعك الجغرافي، ولا يستخدم أدوات إعلانات أو تتبّع، ولا يشارك بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية، ولا يبيع أي بيانات. تخضع البيانات المسجَّلة لسياسة الاحتفاظ والحماية الخاصة بحساب التاجر على منصة وصول.
7أدوار التاجر والمنصّة
فيما يخصّ بيانات عملاء المتجر، يكون التاجر هو المتحكّم بالبيانات ويتحمّل مسؤولية سياسته تجاه عملائه، وتعمل وصول كمعالِج ينفّذ التعليمات اللازمة لتشغيل المتجر فقط.
9أمان البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، تشمل التشفير أثناء النقل، وروابط موقّعة محدودة الصلاحية للوصول إلى المستندات الخاصة، وعزل بيانات كل متجر عن الآخر. ومع ذلك لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%.
10الحماية من البوتات
لحماية نماذج تسجيل المتاجر من الإرسال الآلي والبوتات، نستخدم خدمة Cloudflare Turnstile. للتحقّق من أنك زائر حقيقي، قد تعالج هذه الخدمة معلومات عن جهازك ومتصفحك مثل عنوان الـIP وبيانات المتصفح وإشارات اتصال TLS وتفاعلك مع الصفحة. أما نموذج مراسلة المتجر فلا يستخدم هذه الخدمة، ويُحمى بحدود معدّل الإرسال فقط.
للمزيد، اطّلع على ملحق خصوصية Turnstile من Cloudflare.
11مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طوال فترة نشاط حسابك وللمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية. عند إغلاق الحساب تُحذف بيانات المتجر بعد فترة معقولة.
12حقوقك
يحقّ لك الاطّلاع على بياناتك وتصحيحها أو طلب حذفها، ضمن ما يسمح به القانون. لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق تواصل معنا. إذا كنت عميلاً لأحد المتاجر، فوجِّه طلبك إلى التاجر صاحب المتجر بصفته المتحكّم بالبيانات.
13نقل البيانات
قد تُعالَج بعض البيانات أو تُخزَّن لدى مزوّدي خدمات خارج دولتك. عند حدوث ذلك نتّخذ خطوات معقولة لحمايتها وفق هذه السياسة.
14خصوصية الأطفال
الخدمة موجّهة للأعمال والبالغين، وليست مخصّصة للأطفال، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.
15تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخها. ننصح بمراجعتها من وقت لآخر.
16التواصل
لأي سؤال حول الخصوصية أو لطلب يخصّ بياناتك، راسلنا على hello@getwusool.com.